Termini d’uso – App114
Telefono Azzurro ETS (di seguito “Telefono Azzurro”), con sede legale via Copernico 1 20125 Milano, è affidataria del servizio 114 Emergenza Infanzia (anche “Servizio 114”), servizio di emergenza rivolto a tutti coloro che vogliano segnalare una situazione di pericolo e di emergenza in cui siano coinvolti bambini e adolescenti.
Il Servizio 114 è promosso dalla Presidenza del Consiglio dei Ministri – Dipartimento per le Politiche della Famiglia.
Attraverso il Servizio 114, Telefono Azzurro, avvalendosi di personale altamente qualificato, fornisce consulenza psicologica, psicopedagogica, legale e sociologica in situazioni di disagio che possono nuocere allo sviluppo psico-fisico dei minori e offre un collegamento in rete con le istituzioni e le strutture territoriali competenti in ambito sociale, giudiziario e di pubblica sicurezza, secondo un modello multi-agency, al fine di garantire una vera e propria rete di protezione intorno alla potenziale vittima.
A seguito di segnalazione al Servizio 114, gli operatori attivi sul Servizio individueranno, se il caso lo richiede, le istituzioni idonee per accelerare le procedure di intervento da mettere eventualmente in atto al fine di garantire i diritti, la tutela e la cura di bambini e adolescenti.
App114 è un’applicazione gratuita offerta da Telefono Azzurro che consente a chi vi abbia interesse di contattare il Servizio 114 per segnalare una situazione di pericolo o di emergenza in cui siano coinvolti bambini e/o adolescenti o fruire del servizio di consulenza.
App114 può essere scaricata da App Store (per iPhone/iPad) o da Google Play (per smartphone con sistema operativo Android).
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Ambito di applicazione dei Termini d’uso
I presenti termini d’uso (di seguito “Termini d’uso”) descrivono il funzionamento di App114 e le condizioni per il suo utilizzo.
Prima di utilizzare App114, ti invitiamo a leggere con attenzione i Termini d’uso e a prendere visione dell’Informativa sul trattamento dei dati personali.
I Termini d’uso non si riferiscono ad altri canali con cui Telefono Azzurro offre i propri servizi di assistenza e consulenza, come il numero 114 e il sito internet www.114.it.
Descrizione delle funzionalità di App114
Dopo aver installato App114 e preso visione dei Termini d’uso, puoi utilizzare le seguenti funzionalità (di seguito “Funzionalità”):
(A) Chiama 114 (di seguito, anche “Chiama”): consente di contattare telefonicamente il Servizio 114, che provvederà ad offrirti il supporto richiesto e, in caso di necessità, ad inoltrare la segnalazione alle autorità competenti (a titolo esemplificativo, il Servizio 114 potrà inoltrare una richiesta di assistenza e/o di intervento alle Forze dell’Ordine territorialmente competenti). Prima dell’avvio della conversazione con un operatore, interagirai con un sistema automatizzato che raccoglie alcune informazioni preliminari al solo fine di indirizzare il tuo contatto verso la Linea competente, sulla base della tua richiesta.
(B) Chat 114 (di seguito, anche “Chat”): consente di avvalerti, a mezzo chat, del supporto e della consulenza degli operatori del Servizio 114 che, in caso di necessità, provvederanno ad inoltrare una richiesta di assistenza alle autorità competenti sopra indicate. Anche in questo caso, prima dell’avvio della conversazione con un operatore, interagirai con un sistema automatizzato che raccoglie alcune informazioni preliminari al solo fine di indirizzarti verso la Linea competente.
(C) Geolocalizzazione: consente di individuare la tua posizione geografica meditante GPS per richiedere assistenza immediata in caso di emergenza. Il servizio può essere da te attivato in caso di emergenza e qualora intenda richiedere soccorso. Una volta rilevata la posizione e prima del relativo invio, ti verrà chiesto di compilare un form con il tuo nome, cognome, numero di telefono e un messaggio contenente ulteriori informazioni che puoi fornire per il soccorso richiesto. Una volta compilato il form, potrai inoltrare la tua posizione al Servizio 114, cliccando su “Mandaci la posizione” direttamente tramite l’applicazione.
Ricevuta la posizione, qualora necessario ai fini della gestione della richiesta di soccorso, il Servizio 114 potrà utilizzare il dato di contatto fornito per ricontattarti al fine di acquisire ulteriori dettagli sulla situazione di emergenza e coordinare gli interventi necessari.
Se non attivi il servizio Geolocalizzazione, cliccando sull’apposito tasto (“Mandami la tua posizione”), App114 non acquisirà dati circa la tua posizione geografica.
Funzionamento di App114, modalità e condizioni di utilizzo
App114 è completamente gratuita. Ti ricordiamo che i costi relativi alla connettività telefonica e/o dati non sono inclusi nell’attivazione di App114. In particolare, i costi di connettività o di traffico voce per l’utilizzo delle Funzionalità saranno applicati dall’operatore dei servizi di telefonia e/o internet secondo quanto previsto dal tuo piano tariffario, senza alcuna intermediazione o costi aggiuntivi da parte di Telefono Azzurro. Telefono Azzurro non è in alcun modo responsabile dei predetti costi di connessione, né della erogazione e del funzionamento del servizio di connettività voce e/o dati.
Per poter usufruire di App114 è necessario essere in possesso di un apparato/device compatibile con i seguenti sistemi operativi mobile:
– Android 6.0 e successivi;
– iOS 12.0 o successivi;
Telefono Azzurro non può garantire la corretta erogazione dei servizi tramite App114 nel caso in cui non ti avvali di apparati/device compatibili con i sistemi operativi sopra descritti o li utilizzi in contrasto con le raccomandazioni d’uso fornite dal rispettivo fabbricante.
Al momento dell’installazione di App114 non ti viene richiesto di effettuare alcuna registrazione né di fornire dati personali. Qualora tu decida di utilizzare le Funzionalità di App114, Telefono Azzurro acquisirà i dati che fornirai e li tratterà secondo quanto previsto nell’Informativa privacy.
Telefono Azzurro farà ogni ragionevole sforzo per garantirti l’accesso continuo e senza interruzioni alle Funzionalità; tuttavia, l’eventuale utilizzo di App114 potrà essere sospeso o interrotto in ogni momento a causa di lavori di manutenzione o altre problematiche, quali malfunzionamenti dei diversi servizi. Telefono Azzurro non assume alcuna responsabilità, salve le norme inderogabili di legge, per la disponibilità e continuità di App114 o l’assenza di guasti tecnici. In caso di malfunzionamento di App114 potrai in ogni caso rivolgerti al Servizio 114 tramite il sito www.114.it o chiamando lo 02-550271, numero della sede legale di Telefono Azzurro.
Il malfunzionamento della connettività internet o telefonica del tuo operatore o dei provider che garantiscono o effettuano la gestione della rete potrebbe causare un malfunzionamento di App114 nonché la sospensione o interruzione delle relative funzioni; Telefono Azzurro in nessun caso potrà essere chiamata a rispondere di tali interruzioni. Telefono Azzurro non potrà ritenersi responsabile e sarà sollevata da qualsiasi obbligo di consentire l’utilizzo delle Funzionalità e non sarà tenuta a corrispondere alcuna indennità in presenza di cause ad essa non imputabili ovvero a causa di eventi di forza maggiore che le impediscano di rendere disponibili le Funzionalità.
In nessun caso Telefono Azzurro potrà essere ritenuta responsabile per danni o altro derivanti dall’utilizzo di App114 che per dolo o colpa grave e fatte salve le norme inderogabili di legge.
Ti invitiamo a visionare periodicamente i Termini d’uso per conoscere eventuali aggiornamenti.
Diritti di proprietà intellettuale, di utilizzo e di modifica
Telefono Azzurro detiene tutti i diritti sui marchi e segni distintivi di sua titolarità, tutti i diritti d’autore e tutti gli altri diritti relativi al Servizio 114, ad App114, alle Funzionalità e ai contenuti, alle informazioni, immagini, video e banche dati ivi contenuti, fatto salvo per quei loghi, immagini, video e banche dati di pubblico dominio. La modifica, riproduzione, pubblicazione e il trasferimento a terzi ovvero altre utilizzazioni della proprietà intellettuale di Telefono Azzurro senza il previo consenso scritto da parte della stessa sono espressamente vietati.
Installando App 114 non acquisisci nessun diritto in relazione ad App114 se non quello di utilizzarla sul tuo dispositivo.
Telefono Azzurro si riserva la facoltà di modificare i contenuti di App114 in qualunque momento.
Disattivazione e cessazione del servizio
Telefono Azzurro si riserva la facoltà di sospendere o cessare in qualsiasi momento la fornitura di una o più Funzionalità mediante App114. In caso di cessazione potrai sempre contattare il Servizio 114, chiamando al numero 114 o tramite il sito www.114.it.
Segnalazioni
Eventuali segnalazioni relative al malfunzionamento di App114 potranno essere inviate al seguente indirizzo: S.O.S. – Il Telefono Azzurro ETS, Via Copernico n. 1, 20125 Milano, ovvero via e-mail all’indirizzo info@azzurro.it inserendo nell’oggetto della comunicazione “reclamo App114”.
INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
(ai sensi dell’articolo 13 e dell’articolo 14 del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016)
Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento, come individuato dall’art. 3, comma 1, del D.P.C.M. 25 maggio 2018, è il Dipartimento per le Politiche della Famiglia della Presidenza del Consiglio dei ministri (di seguito, anche “Titolare” o “Titolare del trattamento”, con sede in Roma – Via Quattro Novembre 144 codice fiscale 80188230587, nella persona del Capo Dipartimento, domiciliato per la carica presso la sede legale.
Il Titolare ha nominato quale Responsabile del trattamento, ai sensi dell’art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (di seguito anche “Regolamento” o “GDPR”) Fondazione S.O.S. Telefono azzurro ETS (di seguito Telefono azzurro) di cui il Titolare si avvale ai fini della gestione del numero pubblico “Emergenza infanzia 114”, di cui all’Avviso pubblico del 20 aprile 2022 (G.U. Serie Generale n.92 del 20/04/2022) e della successiva Convenzione stipulata tra le Parti in data 22 luglio 2022.
Il Titolare ha affidato le operazioni di trattamento a Telefono azzurro, in quanto quest’ultimo presenta garanzie sufficienti per mettere in atto misure tecniche e organizzative adeguate, in modo tale che il trattamento soddisfi i requisiti del GDPR e garantisca la tutela dei diritti dell’interessato.
Responsabile della protezione dei dati
Il responsabile della protezione dei dati del Dipartimento per le Politiche della Famiglia della Presidenza del Consiglio dei ministri può essere contattato all’indirizzo: privacy@azzurro.it
Categorie di dati personali
Il Dipartimento per le Politiche della Famiglia della Presidenza del Consiglio dei ministri non acquisisce alcun dato al momento dell’installazione di App114. Se non utilizzerai le Funzionalità di App114, il Dipartimento per le Politiche della Famiglia della Presidenza del Consiglio dei ministri non acquisirà alcun dato personale a te riferibile.
Se decidi di utilizzare le funzionalità Chiama 114, Chat o Geolocalizzazione, Telefono Azzurro potrebbe trattare i seguenti dati: i) il tuo numero di telefono; ii) i tuoi dati identificativi (come nome e cognome, indirizzo, età) e ogni altro dato che fornirai in occasione di eventuali contatti al Servizio 114 mediante telefono o chat, come ad esempio il dato della tua voce in caso di registrazione della chiamata; iii) la tua posizione geografica acquisita mediante GPS, qualora tu decida di avvalerti della funzionalità Geolocalizzazione per segnalare situazioni di emergenza; iv) i dati di soggetti terzi da te forniti, nel caso in cui segnalassi, mediante App114, situazioni di pericolo o di emergenza che coinvolgono detti soggetti.
Il conferimento dei dati identificativi è necessario per l’utilizzo della funzionalità Chat. Tuttavia, qualora si preferisca non rivelare la propria identità, è possibile accedere alla Chat utilizzando un nome di fantasia.
Il conferimento del tuo numero di telefono, dei dati identificativi e di ogni altro dato che invierai tramite la funzionalità Geolocalizzazione è necessario per determinare la tua posizione e fornirti il supporto necessario alla tua richiesta di soccorso.
Il conferimento di ogni altro dato da parte tua, in relazione alle altre Funzionalità, è facoltativo.
Ti informiamo che se non attivi la funzionalità Geolocalizzazione mediante l’apposito tasto, il Dipartimento per le Politiche della Famiglia della Presidenza del Consiglio dei ministri non acquisirà dati circa la tua posizione geografica.
In occasione dell’utilizzo delle funzionalità, in nessun caso ti chiederemo di fornire dati appartenenti a particolari categorie, come informazioni relative all’origine razziale o etnica, alle opinioni politiche, alle convinzioni religiose o filosofiche, dati relativi alla salute, alla vita sessuale o all’orientamento sessuale. Il Dipartimento per le Politiche della Famiglia della Presidenza del Consiglio dei ministri potrebbe trattare tali dati qualora tu dovessi fornirli spontaneamente durante l’utilizzo delle funzionalità Chiama 114 e Chat.
Finalità del trattamento e base giuridica
I tuoi dati personali saranno trattati dal Dipartimento per le Politiche della Famiglia della Presidenza del Consiglio dei ministri al solo fine di consentirti l’utilizzo di App114 nonché per fornire l’assistenza e la consulenza da te richiesta, anche ricontattandoti al fine di acquisire ulteriori dettagli sulla situazione di emergenza e coordinare gli interventi necessari.
Il trattamento dei tuoi dati o dei dati di terzi che fornirai è effettuato quindi da Dipartimento per le Politiche della Famiglia della Presidenza del Consiglio dei ministri nell’esecuzione di un compito di interesse pubblico, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. e) del Regolamento.
Potrai opporti in qualsiasi momento al trattamento dei tuoi dati scrivendo a privacy@azzurro.it; in tal caso Dipartimento per le Politiche della Famiglia della Presidenza del Consiglio dei ministri non continuerà a trattare ulteriormente i tuoi dati, salvo dimostri l’esistenza di motivi legittimi cogenti per procedere al trattamento che prevalgono sugli interessi, sui diritti e sulle libertà dell’interessato oppure per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.
Nel caso di attivazione della Funzionalità di Geolocalizzazione, il Titolare acquisirà il dato relativo alla tua posizione geografica ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. a) del Regolamento. Ti ricordiamo che, ai sensi dell’art. 7, par. 3, del Regolamento, potrai revocare il consenso precedentemente prestato in qualsiasi momento scrivendo a privacy@azzurro.it; tuttavia, la revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basata sul consenso fornito prima della revoca.
Inoltre, in situazioni di emergenza da te segnalate al Servizio 114, Dipartimento per le Politiche della Famiglia della Presidenza del Consiglio dei ministri potrà trattare i dati per la salvaguardia di interessi vitali degli interessati, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. d) del Regolamento.
Nel caso di utilizzo delle funzionalità Chat 114 e Chiama 114, nella fase iniziale del contatto, i tuoi dati personali saranno trattati mediante sistemi automatizzati, esclusivamente per garantire il corretto instradamento della richiesta verso la Linea competente.
I dati da te conferiti attraverso tali funzionalità potranno inoltre essere oggetto di registrazione e successiva trascrizione, con la finalità di migliorare la qualità degli interventi offerti da Telefono Azzurro, nonché al fine di un più efficace coinvolgimento delle Agenzie territoriali eventualmente coinvolte. Inoltre, i contenuti della conversazione oggetto di registrazione e trascrizione potranno essere utilizzati anche per attività di formazione degli operatori della Linea 114.
Tale trattamento è effettuato ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. f) del Regolamento, sulla base del legittimo interesse del Titolare a ottimizzare i processi interni e a garantire un elevato standard qualitativo del Servizio reso.
Potrai opporti in qualsiasi momento al trattamento dei tuoi dati personali per tale finalità scrivendo a privacy@azzurro.it; in tal caso il Titolare si asterrà dal trattare ulteriormente i tuoi dati, salvo dimostri l’esistenza di motivi legittimi cogenti per procedere al trattamento che prevalgono sugli interessi, sui diritti e sulle libertà dell’interessato oppure per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.
Con riferimento ai dati appartenenti a particolari categorie sopra indicati, Dipartimento per le Politiche della Famiglia della Presidenza del Consiglio dei ministri potrà trattare tali dati, se da te forniti spontaneamente nell’ambito della richiesta di assistenza e/o consulenza, in quanto detto trattamento è necessario per motivi di interesse pubblico (art. 9, par. 2, lett. g) del Regolamento e art. 2, co. 2 lett. s) del d. lgs. 196/2003 s.m.i.).
Modalità del trattamento
Dipartimento per le Politiche della Famiglia della Presidenza del Consiglio dei ministri potrà trattare i dati personali che fornirai con strumenti automatizzati atti a memorizzare, gestire o trasmettere i dati stessi. Sono adottate misure di sicurezza per prevenire la perdita dei dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati e per assicurarne la disponibilità e l’integrità. I dati sono conservati su server situati in Italia, di proprietà del Titolare o, eventualmente, di società terze incaricate e nominate Responsabili del trattamento.
Durata del trattamento
I Dati sono trattati per il tempo strettamente necessario a fornirti l’assistenza e la consulenza da te richiesta e a riscontrare eventuali richieste dell’Autorità giudiziaria.
Con riferimento all’utilizzo delle funzionalità Chat e Chiama, i dati trattati in maniera automatizzata e conferiti nella fase iniziale, al solo fine di garantire il corretto instradamento verso la linea competente, non sono oggetto di conservazione e vengono immediatamente cancellati.
I dati oggetto di registrazione e trascrizione, invece, saranno conservati per un periodo massimo di 12 mesi a decorrere dalla data del contatto.
Comunicazione e diffusione dei dati
Dipartimento per le Politiche della Famiglia della Presidenza del Consiglio dei ministri potrebbe comunicare i dati da te forniti tramite App114 e durante i contatti al Servizio 114 alle istituzioni e alle strutture territoriali competenti in ambito sociale, giudiziario e di pubblica sicurezza; a titolo esemplificativo, qualora ne ricorrano le condizioni, Dipartimento per le Politiche della Famiglia della Presidenza del Consiglio dei ministri potrebbe essere tenuta a comunicare alcuni dati all’autorità giudiziaria o di polizia.
Inoltre, il Titolare potrà comunicare alcuni tuoi dati personali a soggetti terzi dei quali si avvale per lo svolgimento di attività strettamente connesse o strumentali all’erogazione del Servizio. Tali soggetti opereranno in qualità di Responsabili del trattamento, ai sensi dell’art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679.
I dati che ci fornirai non saranno comunicati a soggetti ulteriori e non saranno in nessun caso oggetto di diffusione.
Trasferimento dei dati fuori dallo SEE
I dati personali sono conservati su server situati all’interno del territorio italiano, di proprietà del Titolare del trattamento oppure, se del caso, di soggetti terzi espressamente incaricati e nominati Responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679.
Qualora, per esigenze connesse all’erogazione del Servizio, il Titolare si avvalga di fornitori di servizi ubicati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, l’eventuale trasferimento dei dati personali sarà effettuato nel rispetto delle disposizioni di cui al Capo V del Regolamento.
Diritti dell’utente
Ti ricordiamo che in qualunque momento, puoi chiedere la conferma del fatto che Dipartimento per le Politiche della Famiglia della Presidenza del Consiglio dei ministri sta trattando tuoi dati personali e, in tal caso, puoi chiedere di conoscerne il contenuto e l’origine, verificarne l’esattezza o chiederne l’integrazione o l’aggiornamento, oppure la limitazione e la cancellazione, entro i limiti in cui tale richiesta sia compatibile con la normativa applicabile e con le finalità perseguite dal titolare. Inoltre, hai il diritto di chiedere e ricevere in qualsiasi momento tutti i tuoi dati personali trattati dal titolare in un formato strutturato, di uso comune e leggibile, per conservarli sul tuo dispositivo o trasmetterli ad altro soggetto da te indicato.
Ti informiamo, infine, che puoi proporre un reclamo in relazione al trattamento dei tuoi dati effettuato da Dipartimento per le Politiche della Famiglia della Presidenza del Consiglio dei ministri rivolgendoti al Garante per la protezione dei dati personali.
Contatti
Per esercitare i diritti sopra elencati e richiedere informazioni puoi scrivere a privacy@azzurro.it
