Testimonianze

In un pomeriggio di Ottobre arriva sulla Linea del Servizio 114 Emergenza Infanzia la chiamata di Luca.
Luca vive in un piccolo paese della Calabria e contatta il 114 per raccontare quanto è costretto a subire in casa.
Con tono agitato e preoccupato riferisce: “Mia madre mi maltratta ed oggi è successo l’ennesimo episodio, mi ha preso a colpi di bastone e battipanni, urlandomi che dovevo andare via di casa.”
L’operatrice cerca di capire dove si trova il ragazzo, accertandosi che non sia solo: “Sono a casa della mia compagna di classe. Sono stati i miei compagni a dirmi di chiamare il 114.”

Luca, rassicurato dall’operatrice, sente il bisogno di sfogarsi, fornendo dei particolari sull’accaduto:
“Mia madre è sempre nervosa con me, mi tratta male, mi prende a parolacce. Ieri sera, lei ha cucinato tardi, intorno alle 22, io mi sono addormentato, poi facevo fatica a svegliarmi ed a cenare. Lei si è arrabbiata e mi ha preso a schiaffi. Mi dice che non mi vuole a casa sua, che devo andarmene. Io sono stanco voglio vivere tranquillo mi dovete aiutare.”
Il ragazzo racconta che non ha alcun rapporto con suo padre da anni, che sua madre lo maltratta dal giorno in cui lui l’ha lasciata.

L’operatrice del 114 spiega a Luca le modalità operative del Servizio 114 Emergenza Infanzia, informandolo che si provvederà ad attivare le Forze dell’Ordine contestualmente alla segnalazione, al fine di intraprendere il percorso di tutela per il suo benessere psico-fisico.

Grazie alla sua telefonata, Luca è stato affidato alla zia, che giunta in ospedale ha pianto per le condizioni in cui si trovava il nipote. Oggi Luca non è più costretto a subire gli abusi.

In un pomeriggio di Ottobre pervengono sul Servizio Chat del 114 Emergenza Infanzia, diversi contatti da parte di un adolescente.
Il minore esordisce scrivendo: “Sono un minorenne e ho un problema che non voglio raccontare ai miei genitori. Volevo andare da uno psicologo ma ho scoperto che non posso andarci senza il permesso dei miei genitori, quindi mi hanno consigliato questa chat”.
Alla richiesta di maggiori informazioni, il ragazzo scrive: “ho incominciato a compiere azioni autolesioniste, come rompermi le dita o la mano. Non mi trovavo bene a scuola, quindi ho incominciato a fare tante assenze. Di conseguenze ormai sarò bocciato, e per paura di dirlo ai miei genitori ho incominciato a farmi del male”.

L’operatore pone diverse domande per accertarsi dello stato di salute del ragazzo e dell’esigenza di un eventuale intervento di un ambulanza. Il minore dice che non c’è bisogno, al rientro del padre sarà lui stesso ad accompagnarlo.
L’operatore cerca a questo punto di contenere il minore, invitandolo a non compiere tali azioni sulla propria persona e rassicurandolo sul sostegno che il 114 è pronto ad offrirgli.
La chat si interrompe improvvisamente. L’operatore del 114 provvede a contattare immediatamente la Polizia Postale, con la quale si condividono gli elementi di preoccupazione.
Si concorda sulla necessità di attivare un’Assistente Sociale tramite la ASL di competenza, per offrire al minore il supporto necessario.
L’Assistente Sociale spiega di aver trovato un ragazzo molto fragile, che non si sente ascoltato dai propri genitori, molto confuso anche rispetto alla propria identità sessuale.
Gli incontri proseguiranno periodicamente, per verificare la situazione familiare e lo stato di salute psicofisica del minore.

Intorno alle 10 di sera, un ragazzo di 14 anni chiama il 114 Emergenza Infanzia dalla provincia di Torino. Molto agitato, Paolo racconta “mio padre mi ha messo le mani addosso”.
Sin dall’inizio della telefonata si sente molta confusione e voci sullo sfondo di più persone che urlano e che chiedono al minore di riagganciare il telefono, aumentando lo stato generale di agitazione.

L’operatrice, dopo aver tranquillizzato il ragazzo, lo sollecita a farle comprendere meglio le circostanze che lo coinvolgono. Paolo spiega: “io sono un violento, dico le parolacce e bestemmio. Sono ansioso e non mi sento considerato dai miei genitori, sono sempre triste”.
L’operatrice prova a far esplicitare ciò che crea malessere nel ragazzo che dice: “Sono troppo alto, mi sento a disagio. Ho i capelli ricci e sono brutto. Non riesco a raggiungere risultati, con la scuola, lo sport e gli amici e allora urlo”.

Il ragazzo continua dicendo che non si sente compreso dai genitori e che il suo unico sfogo sono i videogiochi: “io devo compensare i miei problemi facendo sempre il simpatico con i miei amici, e quando arrivo a casa me la prendo con i miei. Capisco di dire a loro cose brutte che non vorrei”.
L’operatrice chiede a Paolo di parlare del rapporto con i videogiochi: “sto tutto il pomeriggio ai videogiochi e mi sfogo, ma divento pure più aggressivo perché non raggiungo gli obiettivi del gioco”. Si cerca di far comprendere al ragazzo che in effetti tante ore ai videogiochi possono creare un senso di agitazione.
L’operatrice del 114 invita Paolo a riflettere sull?opportunità di avere uno spazio d’ascolto proprio, che possa aiutarlo in questo momento tanto delicato. A questo punto, il ragazzo si mostra favorevole verso il percorso proposto.
Dopo la segnalazione di Paolo, il 114 coinvolge il servizio sociale comunale competente, al fine di avviare un percorso di sostegno per il minore e la famiglia.

In una mattina di maggio perviene sulla Linea 114 Emergenza Infanzia la chiamata di un signore da Roma, per segnalare un caso di lavoro minorile.
Il chiamante esordisce dicendo “vorrei segnalare due minori che ogni mattina, da circa 4 mesi, chiedono l’elemosina, in via tal dei tali nei pressi della Stazione ferroviaria”.
A domande specifiche volte a comprendere meglio la situazione, il signore racconta: “stamattina li ho visti, erano soli, alcune volte insieme a loro c’è un adulto”.

Una volta accertato lo stato di salute fisica dei due minori, l’operatrice del Servizio 114 Emergenza Infanzia provvede ad attivare le Agenzie Territoriali competenti, al fine di intraprendere il percorso di tutela più idoneo per il benessere psico-fisico dei minori.
A seguito dell’intervento il commissariato territorialmente competente effettua gli opportuni accertamenti, per valutare anche l’eventuale coinvolgimento dei servizi sociali.

Successivamente si viene a sapere che i minori sono stati ritrovati in pessime condizioni igieniche.
Si tratta di una bambina di 3 anni e 2 maschietti di 10 e 11 anni, i genitori hanno dichiarato di abitare sotto un ponte.
I genitori sono stati denunciati per accattonaggio con minori. E’ stata revocata la custodia su disposizione del magistrato e si provvederà a collocarli in una casa famiglia.

Milena ha 16 anni, in un pomeriggio di agosto trova il coraggio di chiamare il 114. Frequenta il secondo anno delle scuole superiori e il suo compagno di classe Luca, che è lì con lei, l’ha convinta a chiedere aiuto, a raccontare cosa è costretta a subire. Il padre, da tempo ha cominciato ad ubriacarsi: “Da quando andavo in V elementare, mi picchia”, racconta Milena. “Non vuole che esca, che frequenti i miei amici, per lui devo stare sempre in casa”. L’ultima volta è successo pochi giorni prima. Inutile scappare: “Sono uscita di casa e mi sono nascosta per ore e, quando sono tornata, mi ha picchiata con un bastone. Ero piena di lividi sulle mani, sulle gambe e graffi sul viso. Sono rimasta chiusa in casa per giorni”. Milena non può contare sulla madre: “Mentre mi picchiava lei era presente e non ha fatto nulla”. Episodi come questi, racconta la ragazza, sono capitati spesso. Ed ora ha paura che riaccada. L’operatrice del 114 cerca di calmare Milena che, durante il ricordo, è in preda ad una forte ansia ed inizia a piangere. Le spiega che, grazie alla sua chiamata e al suo coraggio, ora potrà essere aiutata e che presto quelle violenze saranno solo un lontano ricordo. Così accade: il 114 ascolta Milena, le sue difficoltà, le spiega in che modo potrebbe far fronte a questa situazione, quale aiuto potrebbe ricevere, risponde a tutte le sue domande. Dopo aver concordato sulla necessità che queste violenze si interrompano, il 114 chiede la collaborazione delle forze dell’ordine perché possano intervenire sul posto. Nell’attesa che gli agenti raggiungano la casa di Milena, l’operatrice resta al telefono con Milena, la supporta e la rassicura nei suoi dubbi: sta facendo la cosa giusta per lei e per il suo futuro. La telefonata si conclude soltanto quando gli agenti suonano il campanello: nel salutarla, l’operatrice si impegna con la ragazza a seguire il seguito della vicenda. La Procura minorile dispone l’allontanamento della ragazza dai genitori e l’ospitalità presso una casa-famiglia. Milena decide di accogliere il suggerimento del 114 di ricorrere ad un sostegno psicologico ed inizia un nuovo percorso di vita, più sereno rispetto alla triste storia che l’ha vista protagonista.

E’ poco prima di mezzanotte quando un papà, in lacrime, chiama il 114: “Aiutatemi, mia figlia Nora, 15 anni, è chiusa nella sua stanza e ho paura che possa farsi del male. Potrebbe tagliarsi i polsi e io non so cosa fare”. L’operatrice del 114 cerca di tranquillizzare l’uomo e, intanto, raccoglie le informazioni necessarie per inviare immediatamente sul posto gli operatori del 118 e le Forze dell’ordine. Nel mentre, l’operatrice riesce a farsi passare la ragazza al telefono. Nora, in stato di forte agitazione, racconta di aver litigato con il padre. Stabilito un rapporto di fiducia, la ragazza inizia a confidarsi con l’operatrice, racconta di essere originaria del Nicaragua, che i genitori sono separati da molti anni, e da pochi mesi vive con il padre in Italia. Dice di sentirsi sola, non capita, e di soffrire molto per avere lasciato la mamma e gli amici nel suo Paese. L’ operatrice del 114 dice alla ragazza di comprendere i suoi problemi e le promette di aiutarla, ma le chiede di non farsi del male. Arrivano i soccorsi e sia i medici del 118 che gli agenti accertano la presenza di tagli sui polsi, per i quali Nora è stata immediatamente trasferita all’ospedale. Il 114 rassicura il padre annunciandogli che sarà intrapreso un percorso di aiuto e sostegno per lui e la figlia. Il giorno dopo, in accordo con le altre agenzie coinvolte, il 114 prende contatto con i Servizi sociali dell’Ospedale dove è ricoverata la ragazza e viene informato che Nora è seguita da un neuropsichiatra infantile. Successivamente, attraverso i Servizi sociali, viene attuato un percorso di tutela e sostegno per il benessere psicofisico della bambina

Il Telefono Azzurro gestisce situazioni di grave disagio che coinvolgono bambini e adolescenti. E’ in grado di parlare con loro. Li aiuta ad uscire da situazioni che si protraggono da tempo, avvalendosi non solo dell’esperienza dei propri operatori, ma anche di tutte le professionalità presenti nei luoghi in cui vivono. Ne è un esempio il caso di Giuseppe, un adolescente di 16 anni che chiama un pomeriggio di giugno per raccontare gli abusi sessuali subiti dal padre. Giuseppe vive con la mamma e una sorella maggiore da quando i suoi genitori si sono separati, circa dieci anni fa: il padre ha acquistato un nuovo appartamento e si è rifatto una vita con un’altra donna, dalla quale ha avuto un bambino.   Giuseppe anche dopo la separazione, incontra regolarmente il padre ogni quindici giorni. Proprio a casa del padre avvengono gli abusi. In modo molto freddo e distaccato, Giuseppe racconta che il padre gli diceva “Sono cose normali tra padre e figlio, lo fanno tutti…”. Per tanti anni il ragazzo crede alle parole del padre e alle sue spiegazioni. Durante le scuole elementari emergono però le prime difficoltà scolastiche e Giuseppe inizia ad usufruire del supporto di una psicologa, alla quale però non racconta nulla. Solo con l’adolescenza, ascoltando i racconti dei coetanei sulle prime esperienze sessuali, Giuseppe capisce che la sua storia è diversa dalle altre. Si rivolge al padre per chiedergli spiegazioni, ma quest’ultimo si innervosisce e gli vieta di parlarne con altri; gli dice che se racconterà quello che hanno fatto insieme sarà allontanato dalla madre.   Dopo questa risposta Giuseppe trova il coraggio di interrompere definitivamente i rapporti con il padre e scrive una lettera alla sorella, al quale rivela l’intera vicenda. Poi chiama il Telefono Azzurro, dicendo: “sento il bisogno di sfogarmi e temo che mio padre faccia lo stesso con il figlio della sua nuova compagna”, “voglio denunciarlo ma non so cosa fare”. L’operatore del Telefono Azzurro raccoglie il racconto di Giuseppe, ascolta con rispetto la sua storia, lo sostiene nei momenti di silenzio e di sofferenza. Sa che non è facile esprimere le violenze subite, dunque, rispetta i tempi del suo racconto e le sue emozioni. Grazie alla relazione di fiducia che lentamente si instaura con l’operatore di Telefono Azzurro, Giuseppe riesce, forse per la prima volta, ad esprimere il suo dolore, i suoi timori, il suo bisogno di essere rassicurato, protetto e aiutato. Solo quando l’operatore comprende che Giuseppe è pronto ad iniziare anche il percorso della denuncia, gli spiega che esistono specifiche figure professionali che intervengono in queste situazioni, avviando le indagini e ed adottando tutti i provvedimenti utili a tutelare lui ma anche altri bambini eventualmente coinvolti. Gli spiega anche che il Telefono Azzurro lo accompagnerà e lo sosterrà in tutte le fasi che seguiranno la denuncia. Qualche giorno dopo Giuseppe richiama per riferire di essere stato convocato per un colloquio presso la Polizia Giudiziaria, è agitato e non sa come comportarsi. Anche questa volta l’operatore di Telefono Azzurro ascolta le sue paure, lo rassicura e gli fornisce tutte le informazioni utili a capire e ad affrontare questo evento. Lo aiuta anche a comprendere che in questo percorso non sarà solo, perché oltre al Telefono Azzurro ci saranno accanto a lui altre persone di cui può fidarsi e che possono sostenerlo con il loro affetto, soprattutto la sorella e la madre.

Karin è un’adolescente di origine pakistana e ha13 anni. Ha lasciato il suo paese da circa 5 anni  e ora vive in Italia insieme al padre, la madre e i fratellini più piccoli. L’inserimento a scuola non è stato facile ma dopo un primo  periodo di  adattamento, Karin è riuscita ad integrarsi con i compagni, superando le iniziali difficoltà con la lingua e riuscendo ad ottenere dei buoni voti. Da circa 3 mesi, però, Karin non frequenta più la scuola: la madre infatti ha trovato lavoro e lei deve svolgere al suo posto i lavori domestici e prendersi cura dei fratellini per tutta la giornata. Quando chiama il Servizio 114 Emergenza Infanzia, una mattina di febbraio, Karin è disperata e piange: i suoi genitori sono molto severi e ogni volta che non riesce a portare a termine tutte faccende domestiche, viene picchiata dal padre con un bastone. La situazione è aggravata dalla sensazione di solitudine che la ragazza vive, sicuramente amplificata dal non poter più frequentare la scuola: le mancano i compagni, la loro amicizia e il rapporto con gli insegnanti, divenuti in breve tempo importanti punti di riferimento. Inoltre, le dispiace non poter più continuare gli studi perché le piaceva studiare e apprendere sempre nuove cose sulla cultura e la lingua italiana. Oltre a non poter più andare a scuola, non ha neppure il permesso di uscire di casa senza il consenso dei genitori: per questo motivo non sa a chi poter rivolgersi per chieder aiuto e ripete più volte di essere esasperata dalla situazione al punto da pensare di fuggire di casa. E’ anche terrorizzata all’idea che i genitori vengano a sapere che ha telefonato al 114. L’operatore rassicura la minore, spiegandole che è possibile contattare operatori specializzati che conoscono il modo per aiutare adolescenti in difficoltà, che vivono la sua stessa situazione. Data la gravità degli elementi riferiti e la richiesta di aiuto di Karin, l’operatore del 114 inizia a costruire un percorso di tutela, coinvolgendo le istituzioni che possono intervenire. A tal fine si attiva immediatamente la Procura presso il Tribunale per i Minorenni che affida ai servizi sociali del Comune l’incarico di un’immediata visita domiciliare e più in generale un’indagine psicosociale sul nucleo.  Viene inoltre segnalata la situazione anche alla Procura presso il Tribunale Ordinario per  maltrattamenti nei confronti della ragazza.Dopo pochi giorni, valutata la gravità degli elementi emersi dalla chiamata al 114 e raccolti dall’assistente sociale, viene disposto un collocamento in comunità di Karin, con un percorso di sostegno specifico, provvedendo anche al suo reinserimento scolastico.

Un giovedì sera, intorno a mezzanotte, perviene sulla linea 114 Emergenza Infanzia la chiamata di un signore egiziano, padre di 4 figli, che risiede in un piccolo paese del veneto. Il signore racconta che la figlia Lamya di 16 anni non è più rientrata a casa dalla mattina alle 8.00, quando è uscita per andare a scuola. Il padre racconta subito all’operatrice di avere un rapporto difficile con la figlia adolescente: litigano sempre, soprattutto su questioni religiose e al padre non piacciono le abitudini che ultimamente Lamya, insieme agli amici, ha iniziato ad assumere. Dice ad esempio “stanno fuori fino a tardi, bevono alcool e fumano”. Riferisce anche che la ragazza da qualche mese è seguita da un assistente sociale del comune e da uno psicologo scolastico, per le difficoltà con i genitori che si protraggono da tempo.Il padre è agitato e arrabbiato con Lamya che gli “manca di rispetto” e fin da subito non sembra essere molto preoccupato per la figlia, in giro da sola e che non risponde al cellulare. L’operatrice sottolinea la necessità di avvisare tempestivamente le Forze dell’Ordine della scomparsa di Lamya, ma l’uomo non accetta il suggerimento di presentarsi alla caserma più vicina. L’operatore del 114, secondo procedura, procede con un’immediata segnalazione, contattando i Carabinieri di zona e concordando con loro di rimanere in contatto per eventuali aggiornamenti.Poco dopo, sempre sulle linee del 114 arriva la chiamata di Lamya che, in lacrime, chiede aiuto: chiama da una cabina telefonica, è sola, fuori casa da più di 12 ore e ha paura di rientrare perché teme la reazione violenta del padre. Poco prima è riuscita a contattare telefonicamente la madre, che le ha suggerito di chiamare il 114, già informato della sua situazione. L’operatrice, dopo aver tranquillizzato la minore, si accerta del suo stato di salute fisica e identifica il luogo in cui si trova. L’operatrice del 114 richiama immediatamente i Carabinieri e, contemporaneamente, cerca anche di capire i motivi della fuga: scopre così che il padre picchia Lamya quasi ogni giorno, ma nessuno si è mai accorto dei segni e dei lividi che ha sul corpo poiché indossa il velo integrale. Questa situazione si protrae da lungo tempo, ma la ragazza non ha mai trovato il coraggio di parlarne con nessuno. Quando le Forze dell’Ordine giungono sul posto, poiché Lamya ha un labbro gonfio, il carabiniere e l’operatrice del 114 condividono la necessità di accompagnare la minore al pronto soccorso per degli accertamenti.  Intorno alle 3.30 il carabiniere chiama il 114 per informarlo che Lamya è stata visitata e oltre ad aver riportato segni evidenti di percosse, è molto scossa per l’accaduto: i medici, infatti, hanno deciso di tenerla sotto osservazione per la notte, avvisando la madre.Nel frattempo si decide, con i Carabinieri, di segnalare la situazione al sostituto procuratore minorile di turno, il quale, la mattina successiva fa in modo che venga emesso un provvedimento di allontanamento del padre dall’abitazione familiare per tutelare moglie e figli. Nella stessa mattina, in accordo con la Procura, il 114 aggiorna anche i servizi sociali che già seguivano la minore, per informarli di quanto accaduto la notte precedente e consentire loro di ridefinire il progetto di presa in carico.

A volte pochi dettagli, apparentemente trascurabili e magari casualmente osservati da un vicino di casa, bastano a far emergere situazioni di grave disagio. Il 114 raccoglie tutte le segnalazioni, qualsiasi elemento possa far supporre che un bambino vive una situazione di pregiudizio. I vicini di casa, come mostra il caso che segue, possono essere osservatori attenti e preziosa fonte di informazioni.   È un pomeriggio di fine agosto quando giunge sulle linee del 114 Emergenza Infanzia la chiamata di una signora sarda, che riferisce una grave situazione di disagio in cui è coinvolta una ragazzina di 12 anni, di nome Sara, che abita nella sua palazzina.La storia che pian piano si delinea ha luogo in una casa apparentemente abbandonata. La chiamante dice infatti: “pensavo che non abitasse più nessuno in quella casa, sembra sigillata, la porta, i balconi e le finestre sono sempre chiusi … ieri, però, ho visto uscire una bambina di corsa….non si è fermata neanche un minuto, era magra, vestita con abbigliamento invernale ed era sporchissima”. Riferisce di aver subito parlato con alcuni vicini: questi ultimi le confermano che l’appartamento in realtà è ancora abitato da una donna e da una bambina, rimaste sole dopo un divorzio. I vicini dicono anche di sentire spesso i pianti della bambina, il suo ripetere continuamente di essere affamata e le brusche risposte della madre.Qualche mese prima, insospettito dall’improvvisa scomparsa del nucleo, un vicino aveva contattato le Forze dell’Ordine che si erano recate sul luogo, trovando però l’appartamento disabitato. Sulla base degli elementi raccolti durante la telefonata il 114 decide di inoltrare un’ immediata segnalazione alla Procura presso il Tribunale dei Minorenni e ai Servizi Sociali di competenza. Il giorno seguente l’assistente sociale, su mandato della Procura, interviene sul posto con l’aiuto delle Forze dell’Ordine. Questa la situazione che si presenta ai loro occhi: la casa sporca e al buio, la madre in stato confusionale, Sara denutrita, impaurita, chiusa in casa da circa un anno, privata della possibilità di frequentare la scuola. In seguito alla segnalazione del 114 e all’intervento dell’assistente sociale e delle Forze dell’Ordine, il Tribunale per i Minorenni dispone una collocazione immediata di Sara presso una casa famiglia, chiedendo anche un percorso di valutazione e di cura per la madre.

Chiama il 114 Emergenza Infanzia una signora anonima da Cosenza per esporre una situazione che vedrebbe coinvolti tre minori, di nome Antonio, Giuseppe e Lucia, rispettivamente di 5, 3 e 2 anni. La signora, che sarebbe una vicina di casa dei bambini, riferisce di essere preoccupata in quanto la madre di questi ultimi “si prostituisce in casa, anche quando i bambini sono nell’appartamento. C’è un continuo andirivieni di tre o quattro uomini ogni ora durante la  notte”.   Aggiunge, inoltre, che queste informazioni le sarebbero state riportate dalla stessa madre dei minori, che le avrebbe raccontato di svolgere tale attività in casa. In alcune occasioni la signora avrebbe anche assistito a delle telefonate in cui la madre dei bambini avrebbe fissato il prezzo per alcune prestazioni sessuali.

Il marito di quest’ultima sarebbe a conoscenza del lavoro della moglie e, a detta della chiamante, le organizzerebbe gli appuntamenti: “è lui che accompagna questi uomini a casa durante la notte e si sentono di continuo urla e sospiri”.

La signora riferisce che la situazione sarebbe nota anche ad altri vicini di casa, che le avrebbero raccontato di sentire “sempre il letto che cigola e alcune volte i bambini che piangono”.

A detta della chiamante entrambi i genitori dei minori farebbero uso di droghe e di sostanze alcooliche, tanto che, in alcune occasioni, le sarebbe capitato di incontrare la madre dei bambini ubriaca.

La chiamante si dice preoccupata anche perchè vedrebbe i bambini sempre molto trascurati dal punto di vista igienico “sono sciatti e sporchi” e aggiunge, inoltre, che la madre parlerebbe ai figli in modo molto volgare, utilizzando insulti e parole forti, che gli stessi bambini continuerebbero a ripetere.

A detta della signora, la madre lascerebbe spesso i bambini giocare da soli “con qualsiasi cosa”. A tal proposito riporta un episodio risalente al mese scorso “la madre era in bagno e aveva lasciato i bambini da soli. Si sono messi a giocare con un accendino e hanno incendiato la casa. Sono dovuti intervenire i Vigili del Fuoco per spegnere l’incendio”

Aggiunge inoltre che i Servizi Sociali di zona conoscerebbero la famiglia in seguito all’assegnazione di una casa comunale.

La chiamante riporta di aver messo a conoscenza della situazione anche i Carabinieri del luogo “perchè una notte sentivo i bambini piangere in continuazione”.

Il Servizio 114 Emergenza Infanzia concorda con la signora che provvederà a contattare i Carabinieri e i Servizi Sociali che già conoscono la situazione, per un confronto sugli elementi emersi.

Da un confronto con i Carabinieri e con i Servizi territoriali, che riferiscono di conoscere la famiglia esclusivamente in seguito ad una segnalazione di sfratto, il Servizio 114 Emergenza Infanzia condivide con questi ultimi la necessità di coinvolgere la Procura della Repubblica presso il Tribunale per i Minorenni.

L’Assistente Sociale incaricata del caso, nei giorni successivi, ricontatta il Servizio 114 per informarlo di aver già provveduto ad effettuare le dovute indagini: al momento i Servizi, in accordo con la Procura, stanno valutando il tipo di provvedimenti da intraprendere.

Un martedì pomeriggio del mese di giugno, arriva al 114 la chiamata di un’adolescente, Katia stanca di subire le violenze da parte del padre. Katia è di origine straniera ma vive in Italia, insieme ai propri genitori, da quando ha due anni e mezzo. Katia trova soltanto ora, grazie al sostegno di un amico, il coraggio di superare la vergogna per quello che da anni subisce e il coraggio di uscire dal silenzio, in cui finora ha vissuto. All’operatore che accoglie la sua chiamata racconta di subire frequentemente violenze sessuali da parte del padre: da quando il padre si ubriaca, la costringerebbe ad avere rapporti orali con lui, picchiandola, anche con un bastone, qualora lei si fosse rifiutata. Tutto questo si verifica da quando Katia aveva circa 10 anni; la madre sembra incapace di proteggerla e di opporsi al marito a causa di una depressione, probabilmente legata alle relazioni extraconiugali di quest’ultimo e a cui Katia è stata più volte costretta ad assistere.
L’operatore tranquillizza Katia rassicurandola di non dover essere più sola ad affrontare la gravità della situazione e la informa rispetto al percorso di tutela che il 114 decide di intraprendere.
Il Servizio 114 Emergenza Infanzia provvede quindi ad attivare tempestivamente le Forze dell’Ordine con le quali si concorda il coinvolgimento della Procura della Repubblica presso il Tribunale Ordinario e di quella presso il Tribunale  per i minorenni. Il procuratore di turno al quale viene segnalato il caso, decide di collocare temporaneamente la minore in una comunità protetta, per far fronte al rischio che la situazione di emergenza possa ripetersi a breve.

Perviene sulla linea 114 Emergenza Infanzia la chiamata della Signora Francesca, per riportare la propria preoccupazione per il situazione che vedrebbe coinvolto il nipote Giovanni, di circa 10 anni. La chiamante riferisce di aver contattato il nostro servizio, poiché poco prima Teresa, madre del minore, l’aveva contattata telefonicamente riferendo che il marito Marco l’aveva appena “picchiata” in presenza del figlio “non so darvi informazioni più precise, non so nulla, so solo che Teresa e Giovanni piangevano ed io sono preoccupata di quello che può succedere”.

La signora, zia materna del minore, riferisce che gli episodi di conflittualità tra la i due genitori di Giovanni sono iniziati circa cinque anni fa, quando il signor Marco ha iniziato ad abusare di alcool; riporta poi che “alcune settimane fa, Marco l’ha picchiata le ha fatto sbattere la testa contro il muro; Teresa mi ha anche raccontato che è stata minacciata più volte ”. A tali episodi, secondo quanto riferito, avrebbe, nella maggioranza dei casi, assistito il minore, che sarebbe intervenuto più volte in difesa della madre chiamando i vicini di casa. La signora Francesca aggiunge inoltre. “ Teresa non ha mai denunciato il marito e non si è mai fatta refertare”.

Contestualmente alla chiamata il Servizio 114 Emergenza Infanzia decide di contattare le Forze dell’Ordine, e nello specifico la Caserma dei Carabinieri di competenza, per un intervento tempestivo a tutela della madre e del minore. Dopo circa un’ora dall’intervento, come previsto dalle procedure operative del Servizio, il 114 ricontatta la pattuglia che ha effettuato l’intervento per un follow up. Il maresciallo referente dell’intervenuto riferisce di essersi recato presso l’abitazione del nucleo familiare, di aver trovato i due coniugi in una forte situazione di conflittualità verbale e fisica, e Giovanni in un angolo mentre assisteva alla scena.

Si concorda, quindi, per un’attivazione congiunta, da parte del 114 e delle Forze dell’Ordine, dei Servizi Sociali di competenza, che possano strutturare un intervento a breve- lungo termine di presa in carico del nucleo familiare.

Dopo circa due settimane il 114 ricontatta i Servizi Sociali che riferiscono di aver preso in carico il nucleo: il giorno stesso della chiamata al Giovanni e la madre, a seguito dell’intervento dell’assistente sociale, si sono trasferiti a casa della zia Francesca. La signora Teresa qualche giorno dopo ha sporto denuncia nei confronti del marito. Attualmente è in corso, inoltre, un percorso di valutazione e monitoraggio delle capacità genitoriali dei due coniugi al fine di individuare la situazione più tutelante per Giovanni, che nel frattempo ha iniziato una terapia psicologica.

Un martedì pomeriggio, perviene sulla Linea 114 Emergenza Infanzia la chiamata di una signora da Verona per segnalare la sua preoccupazione per Haisha, una ragazza di 16 anni di origine Indiana, che abita in Italia dal 2003 circa con i genitori, la sorella maggiore e i due fratelli più piccoli.
Haisha si troverebbe al momento a casa della chiamante, in quanto sarebbe scappata dopo essere stata picchiata dal padre e non vorrebbe più tornare dai genitori. Haisha parla con l’operatore del 114 e riferisce: « mi trovo qui a casa della mia compagna perché non voglio tornare a casa, ho paura e qui mi sento più sicura e protetta; non ho altri parenti dove andare perché mio padre ha litigato con loro”, e aggiunge: “mio padre oggi mi ha picchiato con tutta la forza che aveva con il bastone della scopa, ed ora ho un dolore al sedere sulla parte destra; ho messo un pò di ghiaccio, è un po’ nero e mi fa male”. Oggi pomeriggio ero sul balcone di casa e mio padre si è arrabbiato perché io non l’ho sentito citofonare e non ho aperto subito. Lui è entrato in casa, ha preso il bastone e mi ha colpito forte sul sedere, rimproverandomi perché non ero andata a lavorare in negozio.
La ragazza con tono molto provato, racconta: “sono triste, non ce la faccio più, sono ormai 5 anni che picchia me e mia madre, ma lei non si ribella”. E aggiunge “sia mio padre che mia madre mi picchiano, mi tirano sempre i capelli perché a volte non vado a lavorare al negozio, o perché a volte non faccio i lavori in casa. Loro mi trattano come una schiava, e mi occupo anche di fare da baby sitter ai miei fratelli più piccoli”, e aggiunge, singhiozzando: “non posso uscire con le amiche, devo indossare sempre i vestiti con le maniche lunghe, non posso parlare, e loro mi dicono che se mi picchiano è perché io gli rispondo”. Haisha, nel corso della conversazione, ci racconta un’altra situazione di cui si vergogna molto: “io e mia sorella dormiamo nel soggiorno. A volte, mio padre di notte, con la scusa di fumare una sigaretta, si alza, viene nella stanza dove dormiamo e se noi non siamo sveglie, mette le sue mani dentro i nostri pantaloni. A quel punto, io mi sveglio e lui smette. Lo ha fatto anche con mia sorella, ma lei non vuole dire nulla. A volte mio padre mi stringe in un modo che secondo me non è normale, toccandomi anche dietro sul sedere. Stamattina, per esempio, mi ha abbracciato talmente forte da darmi fastidio. Io l‘ho allontanato e per questo lui mi ha dato uno schiaffo in testa”.

Valutati gli elementi di preoccupazione a danno di Haisha, il Servizio 114 contatta i Carabinieri, che si recano sul posto e dopo aver ascoltato la minore in caserma si concorda di farla visitare in ospedale. Dal momento che il referto medico conferma la situazione di abuso descritta dalla ragazza, le forze dell’ordine attivano le Procure e in accordo con il magistrato di turno, decidono di collocare tempestivamente Haisha in una comunità protetta al fine di intraprendere il percorso di tutela più idoneo al benessere psicofisico della minore.

In un tardo pomeriggio di Dicembre perviene sulla Linea 114 Emergenza Infanzia la chiamata di una signora molto agitata, la quale è preoccupata perché poco prima il marito, al termine di un’accesa lite con lei, ha trascinato in macchina suo figlio di 5 anni, in lacrime. Il marito se ne è andato in preda all’ira, dicendole che non le avrebbe più fatto rivedere il bambino. La signora ha provato più volte a telefonare al marito, ma quest’ultimo ha il cellulare  spento.

La chiamante descrive una stato di disagio cronico e di alta conflittualità  tra lei ed il marito; i litigi sono frequenti e tutte le volte che lei tenta di andarsene di casa, il marito la minaccia. I bambini assistono alle continue liti tra i genitori e reagiscono piangendo. Aggiunge: “non ho il coraggio di andarmene perché temo di non farcela con i soldi e perchè spero sempre che lui cambi”.

In base agli elementi emersi nella telefonata, il Servizio 114 decide di contattare gli agenti di Polizia in emergenza, i quali appreso del forte stato di scock della chiamante decidono di  recarsi presso l’abitazione della signora per calmarla e recuperare maggiori informazioni utili all’avvio della ricerca dei minori.

Nel frattempo il marito ricontatta la chiamante per avvisarla che stà per rientrare a casa e che  i bambini stanno bene.

Il Servizio 114, in accordo con le Forze dell’Ordine e con la chiamante attiva un consultorio familiare in cui sarà possibile per la coppia intraprendere un percorso di mediazione familiare.

E’ una mattina di Luglio, chiama il 114 Emergenza Infanzia una signora preoccupata per la situazione vissuta dai nipoti di 6 e 12 anni  a causa dei comportamenti violenti del fratello.

La chiamante molto agitata e spaventata, inizia a raccontare di come il fratello,spesso, sfogherebbe  la sua rabbia verso i figli: “ a volte li picchia sulla testa e li strattona con forza finché interviene la madre per difenderli.”
La signora è la prima volta che chiede aiuto: sono stanca, non è giusto che continuino a vivere così.
Ad un certo momento della telefonata squilla il cellulare della chiamante: è mio nipote che mi chiede di andare da loro perché il padre è appena tornato a casa ed ha cominciato a trattare male il fratello. Dice che ha paura che succeda qualcosa di brutto. Aiutateli per favore! 
Il Servizio 114  invia tempestivamente le F.O e concorda con i Carabinieri, intervenuti sul posto, l’attivazione della Procura presso il Tribunale per i Minorenni e della Procura presso il Tribunale Ordinario e l’attivazione dei Servizi Sociali di riferimento per costruire un intervento di supporto immediato, per i minori coinvolti.

Dopo alcuni giorni, il 114 contatta l’Assistente Sociale che ha preso in carico il nucleo. Si apprende così che il padre dei minori è stato allontanato da casa e che entrambi i bambini hanno cominciato un percorso di sostegno psicologico.

12 Agosto – Provincia di Napoli
Da una segnalazione anonima al Servizio Emergenza Infanzia 114 gestito da Telefono Azzurro, grazie alla collaborazione con le forze dell’ordine e i servizi sociali sul territorio, emerge la situazione di una famiglia con sei bambini in gravi condizioni di trascuratezza. Il caso è ora in mano alla Procura presso il Tribunale dei Minori di Napoli. I bambini sono attualmente al sicuro in un luogo protetto, la neonata fuori pericolo.

Una domenica pomeriggio, perviene sulla Linea 114 Emergenza Infanzia la chiamata di una signora da Varese per segnalare la sua preoccupazione per Carmen, una ragazza di 16 anni. Carmen di origine sudamericana, abita in Italia da quattro anni circa con la sorella maggiore, Maria sposata con un italiano. La chiamante, conoscente del nucleo familiare, riferisce: «ho saputo che Carmen, che è sotto la tutela legale della sorella, viene spesso aggredita da quest’ultima con cinghiate e morsi e, nel corso dell’ultima lite è stata inseguita con un bastone. Il marito di Maria, rientrato in casa in quel momento, è riuscito a separarle, permettendo a Carmen di rifugiarsi dai vicini di casa, dove ha trascorso la notte». La signora aggiunge che, pochi giorni fa, la minore le avrebbe confidato il suo desiderio di tornare dai propri genitori: «la ragazza mi ha mostrato delle cicatrici che ha sul corpo, dicendo che sono il risultato delle cinghiate date dalla sorella e, in diverse occasioni, entrambe si sono recate al Pronto Soccorso, ma la sorella ha sempre detto ai medici che i segni erano dovuti a cadute avvenute in circostanze accidentali. Carmen è psicologicamente provata da questa situazione e chiede di tornare dai propri genitori».
La chiamante afferma che i Carabinieri sarebbero a conoscenza della situazione poiché il «marito di Maria si è recato presso la Caserma per sporgere denuncia nei confronti della moglie e chiedere informazioni circa la possibilità, in termini legali, di far tornare Carmen nel Paese di origine, così come da lei stessa richiesto».

Valutati gli elementi di preoccupazione a danno di Carmen, il Servizio 114 contatta i Carabinieri già precedentemente coinvolti, i quali riferiscono di aver ascoltato sia la minore, che ha confermato la situazione di abuso descritta dalla chiamante, sia la sorella maggiore, la quale invece avrebbe a sua volta accusato Carmen di fare uso di sostanze stupefacenti e frequentare cattive compagnie. Oltre al coinvolgimento delle Forze dell’Ordine, il 114 ritiene opportuno contattare anche i Servizi Sociali Comunali, al fine di condividere gli elementi di preoccupazione emersi e valutare il percorso di tutela più idoneo al benessere psicofisico della minore.
In accordo con i servizi sociali si decide di coinvolgere le procure e il consultorio dell’ASL a cui il servizio fa riferimento per la presa in carico dell’intero nucleo.

Da un primo follow-up effettuato dal 114 dopo pochi giorni, si apprende che la minore insieme alla sorella hanno entrambe intrapreso un percorso di sostegno con una psicologa. Quest’ultima ci informa che tra le sorelle ci sarebbe una forte conflittualità accentuata da un periodo di grave stress emotivo che la sorella maggiore sta attraversando. La psicologa ci comunica, inoltre, di avere coinvolto in tale percorso il marito della sorella, come figura adulta di riferimento in grado proteggere e tutelare la minore.

Chiama il 114 Emergenza Infanzia, da Pescara, una signora per riferire una situazione che vedrebbe coinvolta sua nipote Simona, di 17 anni.

La minore, che sarebbe al termine del terzo mese di gravidanza, le avrebbe riferito di essere costretta ad interrompere la gravidanza: “la nonna di Simona ha fissato un appuntamento presso l’Ospedale tra un paio di giorni per farla abortire”.

Simona avrebbe confidato alla zia di subire minacce di percosse da parte della nonna materna e della madre: “se decido di tenere il bambino, mi hanno detto che mi ammazzano di botte e mi cacciano  di casa; se non abortisco mi hanno detto che mi danno un calcio nella schiena e così la situazione si risolve”; Simona avrebbe anche riferito che vorrebbe tenere il bambino.

A detta della chiamante, la ragazza piangerebbe, sarebbe impaurita, spaventata e confusa; la zia riferisce di essere preoccupata in quanto la nipote avrebbe confidato ad una zia americana  “non ce la faccio più, se continuo così mi ammazzo”. La chiamante racconta, inoltre, che, in passato, Simona avrebbe sofferto di anoressia.

La zia afferma di aver contattato il Servizio 114 Emergenza Infanzia proprio per essere d’aiuto alla nipote

La chiamante sostiene che la famiglia del ragazzo di Simona, padre del nascituro, di quasi 18 anni,  avrebbe voluto parlare della situazione con i genitori della ragazza, i quali, però, avrebbero negato che la figlia fosse incinta: “non c’è stato nessun punto d’incontro tra le due famiglie per riuscire a dialogare”

Alla luce degli elementi emersi il Servizio 114 Emergenza Infanzia decide di coinvolgere tempestivamente i Carabinieri, i Servizi Sociali territoriali e la Procura presso il Tribunale per i Minorenni, per la presa in carico del caso.

Il giorno successivo alla segnalazione, il Servizio 114 ricontatta l’Assiste Sociale incaricato del caso, il quale riferisce che la ragazza, dopo aver dichiarato, in un primo momento, in presenza dei genitori, l’intenzione di voler abortire, successivamente ha espresso il desiderio di voler tenere il bambino.

I genitori si sono mostrati contrari alla decisione e hanno espresso, anche sottoforma di minacce, la loro disapprovazione. Tuttavia si è giunti ad un accordo, che ha permesso a Simona di tenere il bambino; per lei sono stati predisposti dei colloqui di sostegno con una psicologa del Consultorio.

Chiama il 114 Emergenza Infanzia Francesca, una minore di 16 anni da Bergamo, per raccontare una situazione che la vedrebbe coinvolta. Al momento della telefonata si troverebbe a scuola.

La ragazza, in tono molto preoccupato, riferisce di venire picchiata frequentemente dal padre “mi picchia  e alcune volte  mi ha lasciato molti lividi sul corpo, tra cui, qualche giorno fa, uno sul braccio”.

Aggiunge, inoltre, che l’ultimo episodio risalirebbe a domenica scorsa  “mi ha picchiato e intanto mi insultava pesantemente”.

La minore riporta un episodio accaduto circa  2  mesi fa,  durante il quale  il padre  l’avrebbe   “massacrata di botte, mi ha buttata per terra, mi ha dato calci e si è fermato solo quando mi ha vista sputare sangue”.   A detta di Francesca la madre sarebbe “ sottomessa” al padre e non farebbe nulla per proteggere la ragazza

Riferisce inoltre di essersi recata, nella giornata di ieri, presso la Caserma dei Carabinieri per riferire la situazione.

Nonostante l’elevata frequenza degli episodi riportati, tuttavia, la minore non si sarebbe mai recata da un medico per far refertare i segni presenti sul corpo.

Francesca stamattina avrebbe preparato “la borsa con i vestiti  per andare via di casa, ma mia madre mi ha scoperta e mi ha fermata; ora ho paura della reazione di mio padre quando torno a casa”. In passato la minore sarebbe scappata più volte di casa.

Sulla base degli elementi raccolti, si decide di contattare tempestivamente le Forze dell’Ordine per un confronto rispetto agli elementi emersi.

Contestualmente all’attivazione delle Forze dell’Ordine perviene la chiamata della madre di Francesca con cui si condivide la preoccupazione per la situazione vissuta dalla figlia.

La sig. ra, confermando quanto riferito dalla ragazza, afferma “mio marito a volte ha picchiato mia figlia perché non sappiamo più come fare con lei. Non dà soddisfazione a scuola né mi aiuta a casa”.

Il Servizio 114 Emergenza Infanzia concorda con la madre di Francesca il coinvolgimento dei Servizi Sociali, per una presa in carico del nucleo familiare.

Dopo alcuni giorni si ricontatta l’Assistente Sociale che ha in carico il caso, il quale riferisce che sono stati programmati una serie di colloqui con la ragazza e con i genitori allo scopo di riuscire a creare uno spazio in cui ristabilire gli equilibri all’interno della famiglia e trovare nuove modalità relazionali.

Abuso Fisico/ minaccia Fuga da casa:

Una mattina alle ore 11.45 circa, perviene sulla Linea 114 Emergenza Infanzia la chiamata di Marisa di 15 anni dalla provincia di Torino.

La minore riferisce di trovarsi a scuola insieme ad una compagna che l’ha convinta a contattare il 114 per raccontare ciò che sarebbe accaduto la sera precedente.

Marisa comincia a raccontare: “ieri sera sono scesa sotto casa per vedere il mio fidanzato, poi quando sono salita a casa mio padre, che non vuole che io incontro questo ragazzo, mi ha detto che per punizione non sarei uscita per i prossimi tre mesi e mi ha cominciato a picchiare e adesso ho male ad un fianco ”.

Marisa prosegue il suo racconto aggiungendo: “mia madre non è intervenuta per difendermi e quando mi ha visto piangere mi ha preso anche lei per i capelli sbattendomi la testa al muro”.

Il nucleo familiare della minore sarebbe composto dal padre, dalla madre, da Marisa e dalla sorella di 10 anni. A domande più specifiche volte a comprendere meglio la situazione Alessia riferisce all’operatrice del 114 che il suo rapporto con il padre sarebbe peggiorato negli ultimi sei mesi a causa della sua frequentazione con questo ragazzo che  i suoi genitori non vedrebbero di buon occhio: “io avevo un rapporto bellissimo con mio padre, non avrei voluto un padre diverso ma, negli ultimi sei mesi mi prende a calci e a sberle, mi insulta e  circa 15 giorni fa, mi ha aspettato in giardino con un secchio d’acqua e me lo ha tirato addosso”.

La minore riferisce di contattare il 114 poiché non vuole che si ripeta più ciò che è accaduto ieri sera e aggiunge: “oggi dopo la scuola non voglio tornare a casa, non mela sento, preferisco andare a casa di un compagno e tornare a casa domani”.

Nel corso della chiamata si fa comprendere a Marisa l’importanza di coinvolgere un adulto di riferimento, pertanto, dopo aver raccolto i dati relativi alla scuola frequentata dalla minore, si invita quest’ultima a richiamare il 114 insieme ad un’insegnante.

Qualche minuto dopo la minore ricontatta il servizio insieme alla Preside dell’istituto la quale ci informa di essere appena venuta a conoscenza, attraverso il racconto della minore dell’episodio che si sarebbe verificato ieri sera e aggiunge che da qualche tempo avrebbe notato un certo disagio da parte di Marisa a scuola. A tal proposito, sottolinea la sua preoccupazione  rispetto alla decisione di Marisa di non voler rientrare a casa dopo la scuola.

Si decide insieme alla Preside di coinvolgere tempestivamente i Carabinieri di zona al fine di intraprendere il percorso di tutela più idoneo per la minore.

Contestualmente alla chiamata si contattano i Carabinieri di zona nella persona del maresciallo che ci invita a proporre una’accompagnamento della minore in caserma; la preside si mostra disponibile ad accompagnare la minore presso la caserma dei carabinieri pertanto ci si accorda per un aggiornamento successivo.

Alle 13.45 circa dello stesso giorno il maresciallo dei carabinieri ricontatta il 114 per aggiornarci in merito alla situazione. Quest’ultimo ci informa di aver contattato i servizi sociali e di aver concordato di far ascoltare la minore da un’assistente sociale del quale ci fornisce i riferimenti per un nostro successivo contatto.

Nel pomeriggio il maresciallo ci informa che dopo aver ascoltato la minore sono state attivate le procure presso il Tribunale per i Minorenni e quello Ordinario e che a seguito di ciò sarebbe stato disposto un affidamento temporaneo della minore ai nonni. Nel frattempo saranno ascoltati anche i genitori da lui convocati in caserma.

Dopo circa una settimana il 114 effettua un fullow-up sul caso dal quale si apprende che a seguito di una prima indagine psicosociale la minore è rientrata a casa e il servizio sociale su mandato della procura per i minorenni è stato incaricato di supportare e monitorare l’intero nucleo familiare attraverso dei colloqui di sostegno rivolti ai genitori e alla minore.

Un mercoledì pomeriggio chiama un signore, dalla regione Lazio, per segnalare una situazione di forte pregiudizio a danno di una bambina, Anastasia, di origine rom. Anastasia avrebbe circa un anno e sarebbe stata ospite presso una casa famiglia in cui il chiamante si reca ogni tanto per motivi lavorativi.

Nella stessa casa famiglia vivrebbero altri fratelli di Anastasia su affidamento del Tribunale per i Minorenni. Il chiamante riferisce di essere molto preoccupato poiché da qualche mese Anastasia non vive più in casa famiglia e che, il giorno prima di contattare il 114, l’ha vista, intorno alle 13.30, con la madre presso la stazione ferroviaria della propria città. A tal proposito afferma: “c’era molto caldo e Anastasia piangeva forte, puzzava di pipì, era sporca di rigurgito, aveva le orecchie nere ed era cianotica. Sono molto preoccupato perché la bambina è cardiopatica e ha subito un intervento al cuore pochi mesi dopo la nascita”. Il chiamante racconta che, in alcune occasioni, si è offerto anche di aiutare la madre di Anastasia poiché la minore piangeva, aveva fame ed era pallida, ma la signora ha sempre rifiutato un aiuto.

Nell’ottica della costruzione di un percorso di tutela psicofisica della minore si informa il chiamante che il 114 provvederà ad attivare le agenzie competenti sul territorio rimandando al tempo stesso l’importanza di recarsi personalmente presso i Servizi Sociali Comunali della propria città per segnalare quanto riferito.

A seguito di questa segnalazione, il 114 provvede ad attivare nell’immediato i Carabinieri di zona con i quali si concorda il coinvolgimento dei Servizi sociali e della Procura c/o il Tribunale per i Minorenni.

Qualche giorno dopo perviene al 114 la chiamata della Responsabile della casa famiglia che ha ospitato Anastasia. La chiamante spiega, che  il nucleo della minore,  di origine rom, è composto dai genitori della minore e da altri 9 figli. Dal racconto emerge che Anastasia ha vissuto in un container sporco, ma successivamente la madre ha deciso di portarla presso la Casa Famiglia, in cui erano già ospiti altri cinque fratelli per un Provvedimento del Tribunale per i Minorenni. La chiamante riferisce, in particolare: “Anastasia è stata portata in casa famiglia dai genitori con la richiesta di prenderci cura di lei in quanto necessitava di particolari cure mediche e di una casa accogliente. Nel frattempo ho avvisato i Servizi Sociali, ma la mamma ha deciso di venirla a prendere improvvisamente e così, non avendo ancora alcun decreto di affidamento, abbiamo dovuto restituire la piccola alla madre. Sono preoccupata perché ho saputo che la mamma di Anastasia si è separata dal marito, non ha una fissa dimora e al momento si sarebbe spostata in un’altra città. L’ultima volta che ho visto Anastasia è stata due sabati fa; in quella occasione la bimba aveva la bronchite, non portava il pannolino ed era arrossata da metà inguine sino alla coscia; in più ho notato un ematoma sulla fronte e un livido sotto l’occhio”. Da quanto riferito dalla chiamante, da quel giorno la madre della minore non è più andata a trovare gli altri figli. La Responsabile aggiunge, infine, come ulteriore elemento di preoccupazione che Anastasia a breve dovrebbe effettuare un controllo cardiologico e teme che la madre non l’accompagni considerato che  la bambina, dopo l’uscita dalla comunità non è più stata sottoposta né alla visita pediatrica periodica, né alle dovute vaccinazioni.

Ci informa inoltre che, i Servizi Sociali Comunali coinvolti  hanno fatto richiesta di affidamento al Tribunale per i Minorenni.

Si condivide con la chiamante il percorso di tutela intrapreso dal 114, rimandando l’importanza di recarsi personalmente presso le agenzie già coinvolte sul caso.

A seguito della nuova segnalazione, il 114 ricontatta i Carabinieri per fornire gli aggiornamenti del caso. Sulla base dei nuovi elementi si decide insieme al maresciallo di aggiornare i servizi sociali coinvolti e attivare la stazione dei carabinieri del comune in cui presumibilmente si troverebbero al momento la madre e la minore.

Il giorno successivo, i Servizi Sociali contattano il 114 per riferire che la madre della minore ha provveduto a mettersi in contatto con loro per  comunicare che si trova adesso presso un campo nomadi di un’altra città. Per tale motivo, il Servizio Sociale Comunale ha provveduto a mettersi in contatto con il Servizio Sociale territorialmente competente girando loro le nostre precedenti segnalazioni.

Inoltre, l’assistente sociale ci informa di aver da poco ricevuto un decreto da parte del Tribunale per i Minorenni, che affida la bambina al loro servizio.

Da un ultimo follow-up effettuato con l’assistente sociale di riferimento si apprende che il loro servizio ha intrapreso un percorso di tutela e sostegno della minore e dell’intero nucleo familiare attraverso un lavoro di rete con l’altro servizio sociale del comune in cui risiede adesso la minore.

Ci viene riferito che la minore adesso sta abbastanza bene, ha effettuato la visita di controllo prevista ed è in discrete condizioni igieniche.

Alessia ha 3 anni, dopo la separazione dei suoi genitori vive con la madre e la sorella di 14, trascorrendo con il padre solo alcune ore durante i fine settimana. Una domenica sera, la madre di Alessia chiama il 114 Emergenza Infanzia, sconvolta e ancora incredula per il racconto che la figlia le ha appena fatto, al rientro dal fine settimana trascorso con il padre. La signora riferisce le esatte parole della figlia: “Io e il papà stavamo guardando la televisione. Lui era nudo e io avevo il pigiama. Mi ha toccato la fragolina e voleva che toccavo il suo pisellino”. Questa è la prima volta che Alessia riferisce un episodio del genere: non ha mai manifestato alcun tipo di disagio né ha mai rifiutato di andare dal padre. La signora descrive però l’ex marito come una persona violenta: in passato lei stessa era stata picchiata diverse volte al punto da romperle un braccio.L’operatrice cerca di calmare la signora, al fine di raccogliere il maggior numero di elementi utili a comprendere la situazione e ad intraprendere un percorso di tutela per la bambina. Il 114, oltre a segnalare immediatamente l’accaduto alle Forze dell’Ordine, invita la signora a recarsi personalmente a sporgere denuncia, raccontando direttamente in Questura quanto riferitole dalla figlia. L’operatrice le fornisce, inoltre, alcune informazioni utili a comprendere l’iter giudiziario che farà seguito alla sua denuncia. Dopo un’iniziale diffidenza, la chiamante accetta e si reca in Questura. L’operatrice del 114 contatta la IV Sezione della Squadra Mobile, specializzata per questo tipo di reati: con l’ispettrice si decide di fissare, in tempi brevi, un ascolto protetto della minore, garantendo la presenza di una psicologa esperta per condurre il colloquio. In accordo con la Polizia, il caso viene trasmesso alla Procura, che avvia le indagini sul caso.

E’ un giovedì sera e alle 22.30 arriva al 114 la telefonata di una signora spaventata da quanto sta accadendo in un appartamento vicino: si sentono urla, pianti e rumore di oggetti rotti.

Non è la prima volta che succede, sono ormai tre mesi che, ogni sera, si ripete la stessa storia: marito e moglie litigano violentemente mentre le figlie, di 5 e 3 anni, assistono alla scena. La situazione che riferisce la chiamante è “più violenta del solito”: le urla della piccola sembrano non smettere più e la mamma, nel tentativo di scappare, salta addirittura sul suo terrazzo, seguita dalla bambina più grande.

Davanti a questa scena, la vicina decide di chiamare il 114: la mamma delle bambine le ha più volte confidato la sua intenzione di separarsi, ma sembra mancarle il coraggio. In più di un’occasione, ha chiamato le Forze dell’Ordine ma non è mai riuscita a denunciare il marito per i maltrattamenti subiti, né si è mai recata in un ospedale per medicarsi.

Il 114 decide di allertare subito le Forze dell’Ordine e dopo pochi minuti arriva sul posto una volante della Polizia. La Polizia spiega di conoscere bene la famiglia e di essere intervenuta in diverse occasioni: al loro arrivo, però, la situazione era sempre tranquilla, anche tra i due coniugi.

La Polizia condivide allora con il 114 la necessità di segnalare la situazione ai Servizi Sociali. La mattina dopo il 114 chiama i Servizi Sociali del Comune, che definiscono un piano d’intervento per tutelare le bambine, coinvolgendo anche il Consultorio Familiare e un centro per donne maltrattate. A distanza di due settimane, i servizi socio-sanitari informano il 114 che la madre si è decisa a sporgere denuncia contro il marito, andando a vivere in un’altra abitazione, e che ha iniziato dei colloqui di sostegno con una psicologa del Consultorio. Anche le bambine stanno per iniziare alcuni colloqui di valutazione presso un neuropsichiatria infantile.

Telefono Azzurro rilancia l’appello trasmesso nella puntata di  di  “Chi l’Ha visto?” su Rai Tre di lunedì 5 novembre, per far luce sulla vicenda di Andreea Simon, la bambina scomparsa dal 15 dicembre 2005 da Miercurea, in Romania.

Le ricerche si stanno concentrando sul territorio italiano, in particolare su Roma, in seguito ad una segnalazione anonima di un uomo che ha dichiarato di aver visto, durante l’estate, delle bambine dell’età di Andreea elemosinare presso la stazione di Roma Termini.

Andreea Simon è una bambina di circa 11 anni dagli occhi castani che, al momento della scomparsa avvenuta due anni fa,  era alta 1, 40 m. e portava capelli lunghi color castani.

Telefono Azzurro ha deciso di contribuire alle ricerche mettendo a disposizione il 114 un servizio di emergenza gratuito accessibile da rete fissa gestito interamente da Telefono Azzurro.

Di seguito inseriamo la mappa della regione in Romania da cui risulta scomparsa: